Профессиональное обслуживание создает репутацию качества - продолжается послепродажное обслуживание внешней торговли Dawson Machinery

На широкой арене мировой торговли механическая продукция является основной силой промышленного развития, а двойная гарантия качества и обслуживания стала для предприятий ключом к закреплению на рынке. Как профессиональная компания, которая активно занимается внешней торговлей машинами, Dawson всегда придерживалась философии бизнеса «клиент прежде всего, качество прежде всего». Компания не только стремится предоставлять высококачественную механическую продукцию клиентам по всему миру, но также уделяет больше внимания решению проблем клиентов в рамках послепродажного обслуживания, чтобы гарантировать, что инвестиции каждого клиента могут получить долгосрочную и стабильную отдачу.

Недавно наша профессиональная команда инженеров снова отправилась в путь и отправилась в Венгрию, чтобы обеспечить послепродажное обслуживание на месте важного клиента. За прошедший период времени оборудование сыграло важную роль в оптимизации производственного процесса и увеличении производственной мощности. Однако в связи с увеличением тяжелых производственных задач и увеличением частоты использования оборудования клиенты недавно сообщили, что произошли некоторые сбои оборудования, что оказало определенное влияние на ход производства.

Получив запрос клиента на послепродажное обслуживание, Доусон быстро запустил механизм экстренного реагирования. Команда послепродажного обслуживания под руководством опытного старшего инженера Криса впервые провела дистанционную диагностику неисправностей и предварительный анализ, а также разработала подробный план технического обслуживания на месте. После этого бригада без остановки помчалась к заказчику с профессиональными инструментами и запчастями.

Когда инженеры прибыли на завод заказчика, заказчик их тепло встретил и оказал им активное содействие. Несмотря на двойные трудности: сжатые сроки и трудные задачи, наши инженеры быстро приступили к интенсивным и упорядоченным работам по техническому обслуживанию, обладая превосходными навыками и богатым опытом. Сначала они провели комплексную и детальную проверку оборудования, не упустив ни одной детали, которая могла бы вызвать проблемы, и использовали профессиональные инструменты тестирования, чтобы точно определить основную причину неисправности. После определения места неисправности инженеры организованно провели ремонтные работы, умело демонтировали и заменили поврежденные детали, произвели глубокую очистку и отладку ключевых узлов оборудования.

В процессе технического обслуживания инженеры также обнаружили некоторые потенциальные проблемы, вызванные неправильной ежедневной эксплуатацией и обслуживанием клиента. В связи с этим они не просто отремонтировали его, а взяли на себя инициативу по углубленному обмену мнениями с операторами оборудования заказчика, терпеливо объясняли правильные методы эксплуатации и моменты ежедневного обслуживания оборудования, а также демонстрировали и направляли их рука об руку, чтобы гарантировать, что клиент сможет избежать подобных проблем в будущем. Эта концепция обслуживания, ориентированная на клиента, не только фокусируется на решении текущих проблем, но также фокусируется на повышении уровня управления оборудованием клиента, а также навыков и качества операторов, что заслужило высокую оценку и признание клиентов.

После нескольких часов непрерывной напряженной работы оборудование наконец было успешно отремонтировано и введено в эксплуатацию. В ходе пускового испытания все показатели производительности оборудования пришли в норму, работа стала стабильной и эффективной, на производственной линии вновь раздался ровный механический грохот. Глядя на оборудование, вернувшееся в нормальную работу, ответственный за клиента показал удовлетворенную улыбку на лице и дал очень высокую оценку команде послепродажного обслуживания Dawson: «Этот отказ оборудования принес много давления на наше производство, но инженеры Dawson быстро решили проблему, проявив профессиональный, эффективный и ответственный подход, чтобы наше производство могло вовремя вернуться в нормальное состояние. Мы восхищаемся их техническим уровнем и духом обслуживания и более уверены в долгосрочном сотрудничестве. срочное сотрудничество с Доусон».

На самом деле, это всего лишь микрокосм многих случаев послепродажного обслуживания Доусона. В течение долгого времени компания всегда считала послепродажное обслуживание важной частью построения имиджа корпоративного бренда и поддержания отношений с клиентами и постоянно увеличивала инвестиции и строительство в области послепродажного обслуживания. Компания сформировала профессиональную команду послепродажного обслуживания, состоящую из многих старших инженеров, каждый из которых обладает глубокими профессиональными знаниями в области механики, богатым практическим опытом и хорошими навыками общения на иностранных языках и может предоставить клиентам своевременную, эффективную и качественную послепродажную поддержку. услуги продаж по всему миру. В то же время компания также создала полную сеть послепродажного обслуживания и систему поставок запасных частей, чтобы гарантировать, что она может быстро реагировать, когда клиенты сталкиваются с проблемами, своевременно распределять ресурсы и минимизировать время простоя оборудования.

Помимо регулярного ремонта и технического обслуживания, Dawson также предоставляет клиентам индивидуальные курсы обучения и техническую поддержку. В соответствии с потребностями клиентов и фактическими условиями разрабатываются индивидуальные программы обучения для их операторов и обслуживающего персонала, охватывающие навыки эксплуатации оборудования, моменты ежедневного технического обслуживания, методы диагностики и устранения неисправностей и т. д., чтобы помочь клиентам улучшить свои возможности управления и обслуживания оборудования, а также осуществить переход от «пассивного обслуживания» к «активному предотвращению». Кроме того, компания также регулярно посещает клиентов, собирает отзывы и предложения клиентов и постоянно оптимизирует продукты и услуги, чтобы лучше удовлетворять все более разнообразные потребности клиентов.

На современном высококонкурентном рынке внешней торговли оборудованием качество продукции является основой предприятия, а послепродажное обслуживание является крылом развития предприятия. Доусон это прекрасно понимает. Постоянно предоставляя клиентам всестороннее, многоуровневое, высококачественное послепродажное обслуживание, компания не только эффективно решает различные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в процессе использования продукции, но также создает хороший имидж и репутацию бренда в мире. сердца клиентов. Этот эффект «сарафанного радио» подобен нематериальному активу, закладывающему прочную основу для расширения компании на мировом рынке и дальнейшего роста ее бизнеса. В будущем Dawson продолжит придерживаться своих первоначальных устремлений, двигаться вперед, постоянно улучшать уровень и качество послепродажного обслуживания и работать рука об руку с клиентами по всему миру, чтобы создать более блестящее будущее.